Специалисты компании принимают потребителей в головном офисе в городе Шахты по адресу ул. Шишкина, 162, офис 233а. Еще в 6 абонентских участках готовы ответить на все вопросы физических и юридических лиц в следующих городах:
- г. Константиновск, ул. Комсомольская, 9
- г. Зверево, ул. Обухова, 12, 2 этаж, пом. 12
- г. Гуково, ул. Бетонная, 6
- г. Усть-Донецк, ул. Ленина, 12 б
- г. Белая Калитва, ул. Кошевого, 14, пом. 4
- г. Красный сулин, ул. Победы, 9 

Уточнить информацию по вопросам обращения с отходами можно у операторов call-центра по номеру горячей линии 8-800-707-05-08. Операторы принимают звонки от населения с 7:00 до 20:00 без выходных. Специалисты call-центра поступающие вопросы направляют в профильные структурные отделы компании и оперативно предоставляют обратную связь потребителям.

Запущены и дистанционные форматы взаимодействия через сайт компании https://don-eco.clean-rf.ru/, где население может оставить обращение через форму обратной связи.